客服中心_湖南三德科技股份有限公司官网

▲服务信息

采制输存化全环节无人化系统产品并非安装调试完成之后即可一劳永逸，亦非短暂使用一天两天或一次两次，而是需使用10年或更长久的时间。那么，在其长期运行的过程中，各子系统、模块的后续运维服务就至关重要。

三德科技深耕燃煤自动采样、自动制样、化验及燃料无人化管控整体解决方案的研发、制造、销售与服务二十余年，经营稳健，持续发展，不断创新，具备长期服务的能力，是值得客户信赖的长期伙伴。

公司设有专门的运维中心，并配有专业的研发/产品团队，支持软硬件产品的迭代、升级与更新，并独创运维保障系统，可为产品全生命周期一站式服务提供支持，以期为用户提供专业、快捷、热忱的服务，让用户用的放心、省心、舒心。

▲按需运维和承包式运维两种方案

运维方案

服务效果

服务保障

按需运维

根据客户反馈及运维保障系统

提供的预警、报警信息，快速

响应，及时提供技术支持。

通过运维保障系统提供设备故障预警、报警；提供7x8小时技术支持；

提供72小时内现场维护服务；

远程桌面支持(旗舰版运维保障系统提供); 临时提供配件；

承包式运维

主动响应，提供完善的运维保

障方案，保障维保设备长期稳

定运行。

通过运维保障系统提供设备故障预警、报警；提供7×24小时技术支持；

根据实际需求提供现场维护服务，包括专人驻守；

远程桌面支持(旗舰版运维保障系统提供);

免费提供配件预寄存服务。

▲运维范围

运维范围

远程服务

定期培训

定期保养

维修

定期回访

按需运维	按需	按需	按需	√	√
承包式运维	√	√	√	√	√

▲快速响应的本地化优质服务

专业的售后服务，工程师团队长期驻外，及时为客户提供本地化服务；

可登陆三德科技官网在线报修，进一步拓宽服务渠道；
质保期内免费维修、维护。

▲全方位的专业培训服务

免费安装调试及现场培训操作人员；
每年在长沙举办用户学习班两次，为用户提供详细培训产品操作方法、日常维护及相关专业知识；
提供针对用户需求的定制培训。